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📬 Besoin d’un coup de patte ?

On est là pour t’aider 🐾Mais avant de nous envoyer un message, voici quelques infos utiles qui répondent à 90 % des questions 👇

⏱️ Traitement & livraison

📦 Préparation de la commande
Ta commande est préparée sous 24 à 72 heures ouvrées maximum.
(On fait toujours au plus vite, promis 😉)

🚚 Délais de livraison
Comptez 7 à 10 jours ouvrés pour la réception, en France comme à l’international.

⚠️ Petit rappel sympa :
Les jours ouvrés n’incluent pas les week-ends ni les jours fériés (eh oui, même nous on se repose 😴).

📦 Suivi de commande : pas de panique 😅

🔢 Numéro de suivi
Tu reçois automatiquement ton numéro de suivi par email dès l’expédition.
👉 Pense à vérifier tes spams si tu ne le vois pas 👀

🚨 “Commande introuvable” ?
Respire 😌
Cela signifie simplement que le suivi n’est pas encore activé par le transporteur.

💡 En général, le suivi devient actif sous 1 à 3 jours ouvrés après l’expédition.

🐌 Le suivi ne bouge pas ?
C’est normal aussi !
Les transporteurs mettent parfois 2 à 4 jours ouvrés à actualiser les informations.

👉 Ton colis est bien en route 💌 Merci pour ta patience ❤️

⚠️ Important (vraiment important)

📌 Lorsque tu nous contactes, merci d’indiquer ton numéro de commande
(exemple : #1596)

Sans ça, on doit mener l’enquête… et ça rallonge le délai 😅

💌 Service client

⏱️ Délai de réponse
Nous répondons sous 24 heures ouvrées maximum.

🚫 Les messages sans numéro de commande sont traités en dernier.